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  • 地址:河南新乡市封丘县起重机聚集区
  • 销售部电话:0373-8444202
  • 销售部传真:0373-8411558
  • 华东地区:13603731988
  • 华中、华南、华北地区:15537389000
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售后服务INFORMATION

售后服务理念:
现代起重始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉。
 

售后服务概况:
售后服务部主要工作内容为负责公司产品的拆除、安装、售后服务工作〔合配件销售〕。下设安装部、服务部、配件部
售后技术部四个分支机构。各分支机构主要工作内容为:
1、安装部:负责产品的拆除.安装工作
2、服务部:负责产品观场调试、交验.售后服务工作
3、配件部:负责配件领用、销售工作;
4、售后技术部:负责产品在拆除.安装及服务过程中的技术支持工作
 

售后服务承诺:
1、新品安装及转场服务,按合同约定准时到位,认真履行合同工期〔自然因素除外,如:暴雨雪、泥石流等〕,工作高效、规范,现场管理及安全防范措施得当。严格按图纸、按工艺文件、按流程讲行作业。
2、处理设备故障,应在接到部门通知后,5分钟内和客户取得联系,落实故障情况,并预判故障原因,在L-2小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈。
3、服务半径在200km以内的,应在12小时内到达现场处理,服务半径超出200km应在24小时到达,如由于配件问题需要与设备配套厂家联系合作处理的,应在12小时内将处理结果告知客户。
4、因特殊情况不能及时赶到现场,要及时和客户联系并说明原因,在取得客户谅解后,与客户商定赶到观场的具体时间方可以延期到达。


售后维修服务:
保内设备维修
1、服务人员根据设备观场实际情况提出处理息见,并由部门内勤开出领料单。
2、为用户更换备用件后,调试正常,服务人员填写服务报告,经用户签字及领导同意后,带旧件回库房销帐。
3、邮寄发运的三包件的邮费.运费由经手人和领导签字后销帐〔旧件尽可能收回〕
4、非质量原因导致的设备及配件损坏,由售后服务人员配合客户设备主管人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,对客户操作人员进行操作指导和培训,对于人为原因造成的损坏,在售后服务中按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用售后服务人员或主管领导按照公司观定与客户商谈、追讨。

保外设备维修
1、保修外设备维修为有偿服务,费用包括服务费〔差旅费.现场服务费用)配件费、组护保养费等。
2、原则上保外设备配件款到位后方可发货,特殊情况经领导签字同意后可先行发货,随后打款。
3、服务人员完成维修后,填写收费服务单,明确各收费项目,由用户方设备主管签字盖章,回公司后交部门内勤收取服务费。

 

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